POLÍTICAS DE RECEPCIÓN Y REVISIÓN DE PEDIDOS
RECEPCIÓN Y REVISIÓN DE PEDIDOS
1. Inspección al recibir el pedido
Al momento de la entrega, es responsabilidad del cliente verificar que el empaque exterior y los sellos de seguridad de Amphora se encuentren íntegros y sin señales de apertura, manipulación o daño.
En caso de detectar cualquier anomalía visible en el empaque, el cliente deberá rechazar la entrega, dejar constancia del motivo en la guía del transportista y contactar de inmediato al Servicio de Atención al Cliente de Amphora para informar la situación.
2. Plazo y procedimiento para el reporte de anomalías
Una vez entregado el pedido, el cliente dispone de un plazo máximo de 72 horas corridas para abrir el paquete y verificar que el contenido corresponda a lo adquirido.
Si el cliente recibe un producto distinto al comprado, un artículo faltante, o el paquete contiene objetos ajenos a la compra, deberá reportarlo dentro del plazo indicado a través del WhatsApp de Servicio al Cliente: +56 9 2370 7582, enviando de manera obligatoria la siguiente información completa:
- Número de pedido (por ejemplo, #12345).
- Fotografías nítidas del empaque exterior, donde se aprecie claramente el estado de las cintas y sellos de seguridad.
- Fotografía de la etiqueta de envío adherida al paquete, en la que sean legibles los datos de despacho.
- Fotografías del contenido recibido.
El envío de fotografías es obligatorio en todos los casos, incluso cuando el pedido haya sido rechazado al momento de la entrega.
3. Conformidad de la entrega
La falta de reporte dentro del plazo de 48 horas, o el envío incompleto de la información requerida por los canales oficiales, implicará que el pedido se considera recibido en total conformidad.
El incumplimiento de este procedimiento libera a Amphora de toda responsabilidad, dado que impide la gestión oportuna de reclamos. En consecuencia, no se aceptarán solicitudes de cambio, reposición o reembolso efectuadas fuera de este plazo o sin cumplir con el procedimiento establecido.
